FAQ

※ 원하는 답변을 찾지 못한 경우 [1:1 고객문의] 메뉴를 이용해 문의해주시기 바랍니다.


1. 어디에서 TIS 2010 버전을 다운로드 받을 수 있나요?

http://kr.trendmicro.com/kr/products/personal/internet-security/index.html

• Windows XP, Vista, 또는 Windows 7의 32-bit 운영체제용 다운로드
• Windows Vista 또는 Windows 7의 64-bit 운영체제용 다운로드

2. 내 컴퓨터가 32비트인지 64비트 인지 어떻게 알 수 있나요?

a. 만약 사용하고 계신 컴퓨터의 운영체제가 Windows XP 라면 32비트일 것입니다.
b. 운영체제가 Windows Vista 혹은 Windows 7 이라면, 다음 절차에 따라 확인할 수 있습니다.

- Windows Vista
시작 -> 내 컴퓨터 ->속성 메뉴를 실행 후 “시스템 타입” 항목을 확인합니다.

- Windows 7
시작->컴퓨터 또는 내 컴퓨터 ->속성->메뉴를 실행 후 “시스템 타입” 항목을 확인합니다.

3. 어떤 컴퓨터에 TIS 2010 버전으로 업그레이드 할 수 있나요?

TIS 2010버전은 아래 운영체제를 지원합니다.
a. Windows 7 Ultimate, Professional, HomePremium, Home Basic 또는 Starter Kit(32비트 또는 64비트)
b. Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business 또는 Ultimate(32비트 또는 64비트), 서비스팩 1, 2
c. Windows XP Home, Professional, Media Center 또는 Tablet PC 서비스팩 2, 3

[주의] Windows 2000/98/Me 경우에는 TIS 2010버전을 지원하지 않습니다.

4. 몇 대의 컴퓨터에 TIS 2010 버전을 설치할 수 있나요?

동일한 일련번호 하나로 3대의 컴퓨터까지 설치 및 등록 할 수 있습니다.
설치완료 후 등록과정에서 고유한 컴퓨터 이름을 입력해 주십시오(예: 컴퓨터명, Rainbow)

5. TIS 2010버전을 재설치 하거나 2, 3번째 컴퓨터에 등록은 어떻게 할 수 있나요?

설치완료 후 등록화면에서 고유한 컴퓨터 이름을 입력해 주십시오(예: 컴퓨터명, Rainbow)

6. TIS를 성공적으로 정품 인증한 후 가입에는 아직 활성화되지 않음으로 표시되는 이유는 무엇입니까?

네트워크 연결에 따라 서버 응답이 지연될 수 있습니다. 상태를 새로 고치려면 지금 업데이트를 클릭합니다. 업데이트를 성공적으로 다운로드할 수 있는 경우 소프트웨어를 성공적으로 정품 인증하면 만료 날짜가 표시됩니다.

지금 업데이트를 클릭해도 문제가 해결되지 않으면 지금 정품 인증 (또는 아직 활성화되지 않음 링크)을 대신 클릭합니다.

7. 소프트웨어 업데이트 또는 갱신에 필요한 작업 단계는 무엇입니까?

가입 정보를 확인하여 설치한 버전 및 남은 가입 기간, 일련 번호를 확인합니다.

- 제품 정보 보기

1) 기본 콘솔을 엽니다.
2) 기타 설정 및 가입을 클릭한 다음 가입 헤더를 확장합니다.
3) 자세히를 클릭합니다. 이 링크는 소프트웨어의 정품 인증을 받았을 경우에만 표시됩니다.
따라서 먼저 지금 정품 인증을 클릭해야할 수 있습니다.

- 무료 평가판을 정식 버전으로 업그레이드

1) 기본 콘솔을 엽니다.
2) 기타 설정 및 가입을 클릭한 다음 가입 헤더를 확장합니다.
3) 지금 구입을 클릭합니다.
4) 온라인 결제 후 정식 버전으로 정품 인증합니다.

※ 평가판 사용 기간 만료 전후 잠시 표시되는 경고 화면에서 지금 구입을 클릭할 수도 있습니다.

8. 격리 보관되어 있는 파일은 어떻게 되나요?

Trend Micro Internet Security는 의심되는 스파이웨어와 치료 불가능한 바이러스에 감염된 파일을 정해진 위치로 격리 보관합니다.
이러한 파일이나 프로그램이 격리 보관되면 다른 파일을 손상시키거나 감염시킬 수 없습니다.

격리 보관된 파일은 다음 세 가지 옵션을 사용하여 처리합니다.
1) 그대로 둡니다.
2) 격리 보관된 파일을 삭제합니다.
3) 최신 업데이트를 다운로드하고 감염된 파일을 다시 치료합니다.

Trend Micro Internet Security는 트로이 목마 프로그램, 웜, 및 스파이웨어와 같은 악성 소프트웨어를 원본 자체가 악의적인 활동을 위해 만들어진 파일들로 치료할 필요가 없이 삭제되어야 하는 파일들입니다.
고객님 컴퓨터의 안전을 위해 격리 보관을 확인하고 그에 따른 잠재적 위협을 완전히 삭제해야 합니다.
추가 감염을 방지하려면 격리 보관된 파일을 치료하기 전에 원래 위치로 복원하지 마십시오.

9. 스파이웨어는 컴퓨터에 어떻게 침입합니까?

스파이웨어는 여러 가지 방법으로 컴퓨터에 침입할 수 있습니다.

- 스파이웨어는 프리웨어 프로그램이나 새 운영 체제 구성 요소와 함께 번들로 제공될 수 있습니다.
피어 투 피어(P2P) 파일 공유 프로그램은 종종 여러 Internet Explorer 검색 도구 모음과 같이 스파이웨어를 전송합니다.

- 스파이웨어는 Internet Explorer의 ActiveX 설치 옵션을 사용할 수 있습니다.
이 옵션은 Windows 업데이트와 같은 합법적인 웹 사이트에서 설치 프로그램을 다운로드 하지 않고 소프트웨어 설치를 허용하도록 합니다.
그러나 원치 않는 소프트웨어가 이 설치 방법을 이용할 수도 있습니다.

- ActiveX 컨트롤이 활성화되면 구성 요소를 다운로드 할 권한에 대해 묻는 메시지가 표시되지만 실제로 다운로드 하는 항목이 모두 메시지에 표시되지 않을 수 있습니다.
예를 클릭하여 해당 소프트웨어를 실행하도록 하면 사용자의 컴퓨터에 임의의 프로그램을 가져올 수 있습니다.

- 스파이웨어는 Microsoft Windows 또는 Internet Explorer의 보안 취약점을 이용합니다.
스파이웨어 개발자는 종종 Microsoft에서 찾기 전에 Microsoft 운영 체제나 소프트웨어에서 숨겨진 보안홀을 찾습니다. 그러한 약점은 숨겨진 다운로드뿐만 아니라 비공개 데이터 전송 및 컴퓨터 공격을 가능하게 합니다.

10. 분실한 일련 번호를 어떻게 찾을 수 있습니까?

- 프로그램을 제거하지 않은 경우, “기본 콘솔”을 열어 “기타 설정 및 가입”을 선택하거나 우측상단에 “도움말 및 지원”을 선택하면 일련 번호를 확인할 수 있습니다.

- 소프트웨어 정품 인증을 하면 Trend Micro에서 받은 전자 메일 메시지에 일련 번호가 포함되어 있습니다.
- http://www.trendsecure.com/my_account/signin/index/ko에 방문하여 소프트웨어 정품 인증 시 선택한 전자 메일 및 암호로 로그인합니다.
- 위 절차로 일련 번호를 찾을 수 없는 경우에는 기술 지원 센터로 문의해 주십시오.

11. 암호설정 방법

본인외 승인 없이 Trend Micro Internet Security를 제거하거나 사용자 설정을 변경할 수 없도록 암호를 설정할 수 있습니다.

[주의]암호를 적용하려면 Trend Micro Internet Security를 다시 시작해야 합니다.

암호를 설정하려면
1) 기본 콘솔을 열고 "기타 설정 및 가입"을 선택한 다음 "암호(P)"를 선택하고 "설정..."을 클릭합니다.
2) "암호 보호 활성화(A)" 확인란을 선택합니다.
3) 원하는 암호를 입력한 다음 암호 확인 필드에 대소문자를 구분하는 동일한 암호를 입력합니다.

[주의] 암호는 영문 6자-255여야 합니다.
문자와 숫자를 조합하되, (A-Z, a-z 및 0-9). 특수문자 및 다음 문자를 포함할 수 없습니다.
* 움라우트(Ä, ä 및 기타) 또는 외국어 문자(예: 중국어, 한국어 또는 일본어 문자)

4) "확인"을 선택하고 설정을 저장합니다.
5) 이 후 설정변경이나 프로그램 종료시 지정한 암호를 묻는 창이 표시됩니다.


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